Desarrollar actitudes proactivas que permitan manejar los conceptos y elementos fundamentales para incrementar las relaciones humanas, prestar un excelente servicio y fortalecer una conducta social de compromiso con la organización.

Mejorar la atención y servicio a los clientes, tanto internos como externos, además de servir de guía a los empleados y funcionarios públicos en el manejo de todo lo concerniente a la calidad en el servicio, mejorando por ende la imagen de la institución, así como la satisfacción de los clientes.

Generar un espacio de reflexión y aprendizaje en torno al manejo de conflictos en los distintos ámbitos de la vida; partiendo de que éstos son parte natural del quehacer humano y deben ser aprovechados como oportunidades de mejora; logrando incrementar el bienestar personal, organizacional y colectivo, así como el logro de los objetivos trazados.

Aplicar de manera eficiente la negociación para lograr acuerdos en los distintos ámbitos de la vida; a través de la comprensión de su importancia y la aplicación adecuada de sus etapas, logrando resultados que beneficien a todas las partes involucradas en el proceso.

Hablar de la administración del tiempo se ha convertido en algo cotidiano. A menudo se le identifica escuetamente con un reloj o con una agenda, sin embargo, su sentido es mucho más profundo. Se trata de un estudio a fondo que nos lleva a conocer los verdaderos problemas que nos impiden aprovechar el tiempo de manera efectiva.